过去的数年时光见证了“一带一路”国家重大战略部署，在民航领域的飞速发展。一条繁荣、健康、安全、创新、绿色的“空中丝绸之路”正在多方力量的支持下快速构建，并向着高质量发展的目标稳步迈进。成为我国积极参与国际民航开放合作交流、协同各方共同应对新冠疫情挑战、彰显大国责任担当的重要载体。
作为全球第二大民航旅客服务系统的提供商，中国民航信息化建设的主要参与者，中国航信有幸投身于这一过程中。凭借者于40余年在民航商务系统的建设经验以及针对旅客出行各个环节的服务经验，我们亲身感知到中国民航是如何在数字力量的驱动下呈现出跳跃式发展，又如何将这种发展彰显于“空中丝绸之路”的构建中。
当前民航出行正在实践从一张票到一个码，再到一张脸的快速迭代的演进，行李全流程跟踪服务正在以领先全球的速度迈入串线成网的阶段，以ACDM在千万级机场的广泛应用为代表。我国智慧运营与智慧协同的能力正在飞速提升。这些前所未有的变革都在向我们反复印证一条历年，即对于科技创新的不懈追求，以及对民航数字化转型的持续实践，将明显有助于提升“空中丝绸之路”的智慧化、绿色化水平，为构建新的发展优势，以中国实践影响世界，用科技力量助推更高质量的发展。 今天我将从两个方面出发展示报告当中中国智慧民航的建设，尤其是智慧民航出行领域的亮点与成果，并提出我们的规划思考与发展的倡议。希望抛砖引玉与各位在座的专家一起共同探讨“空中丝绸之路”绿色高质量发展的前景与可能。 一、智慧化的“空中丝绸之路”
近年来以智慧为重点、重要推动的新一轮科技革命和产业变革方兴未艾，人类智慧以云的形态集聚和展示，新科技、新产业由单点突破转变到群体性爆发，创新型应用正在广泛地向日常生活的各个方面渗透。促进生活场景的方面方方面面向着数字演进，作为民航服务的重要汇聚点，民航出行领域也正在深刻感知着这一剧变，那些曾经在这一构想中的场景已经出现，而我们所期许的智慧民航场景的演进正在悄然发生。
一方面新一代信息技术正在民航出行场景中得到了深刻的融合，今天长沙机场的旅客已经可以借助AR机场互动识别安检口功能，通过手机摄像头看到机场实景图像叠加的AR增强现实的信息，在系统自动化支持下，旅客的值机安检状态、安检口的排队状况与过检的速率、安检口的位置信息都可以准确无误的传达给旅客。出行正在变得更加聪明和便捷。 另一方面，智慧化应用正在快速重构原本的服务方式。现在传统的退改签流程正在被优化，那些需要调整航班的旅客已经不再需要退出隔离区，仅需要在微信小程序中进行简单的人脸识别，即可在三分钟内完成全流程的改签。较之前退出隔离区的流程，耗时平均缩短了70分钟。 与此同时，那些选择乘坐原定航班的旅客，也开始感受到主动式的自动式的智能推送升舱服务的便利服务，系统后台已经可以根据航空公司的业务规则、结合旅客的消费习惯、旅客画像等重要的因素为出行者提供升舱服务推荐，真正做到了千人千面的服务。 在城市化的平台能力支持下，跨领域的合作不断滋生出行业的生态，为旅客出行带来更加人性化的服务选择。在民航旅客行李全流程中取得突出成绩的今天，行李服务正在机场、物流、保险等资源产生的交互，并开始运营出民航旅客行李的生态圈，旅客很快将能体验到零行李出行的门到门的服务体验。 科技创新是翘动地球的杠杆，总能创造出令人意想不到的奇迹和服务。站在今天面对未来的展望，我们合理的预测既有“十四五”的快速发展，民航出行以更具颠覆性的改革助推“空中丝绸之路”的智慧化演进，无感畅行将充分得到实践，行李全流程可视和旅客零行李出行将得到广泛的应用。智慧中转服务将不断被践行拓展。建立在AI、VR、大数据、云计算等技术基础上，旅客智慧推送服务等将成为惠及广大旅客普及性应用。在行业数字化、网络化、智能化的推动下，民航出行更便捷多样性和公平性均得到全面的提升，人们享受民航服务新生态将得到充分的构建。“空中丝绸之路”也将向着更智慧化、绿色化、人性化方向跃进，成为我们构筑民航比较优势的全新动能。
二、智能取自之法，行数字化转型之道，推进“空中丝绸之路”绿色高质量发展。
要实现这一远景目标，路径的选择显得尤为重要。当前我国民航已迈入从单一的航空运输强国向多领域民航强国建设迈进新阶段，“十四五”规划已经全面地扬帆启航。伴随着科技创新在我国现代化建设中全局核心定位日益的凸显，以智慧为主要特征民航新型基础建设，也将成为“空中丝绸之路”高质量发展的重要支撑。如何发挥好智慧民航的引进驱动作用，赋能行业实现高质量发展，助力“空中丝绸之路”建设的践行资源，已成为全民航共同关注的核心议题。
在这里我仅代表中国航信从几年行业探索与实践中，提出两个方面的工作倡议。
一是以智慧手段赋能民航实现无感畅行，以此推进“空中丝绸之路”服务品质的再提升。
近年来，智慧民航建设持续升温，民航创新发展日新月异，互联网+大数据、云计算、物联网、人工智能等数字化新技术正在民航多个领域不断地落地生效，成为提升全民航旅客出行获得感、幸福感的重要推动力，无纸化便捷出行已经得到大幅度巩固，增进服务已成为中国民航在世界民航界的全新标识。为此，更需要我们继续立足民航出行建设的成果，积极推进智慧出行、服务深度与广度的方向拓展。 打造旅客无感畅行新体验，具体来说就是在旅客全流程无纸化、全流程自主、全程生活识别、全流程性行李跟踪服务、智慧安检和差异化安检服务、中转旅客服务以及跨航行李自挂、航旅纵横、移动服务等方面继续进行深挖探索，实现旅客无需出示身份证、二维码、无行李携带、无需人工干预的全流程无阻碍的顺畅登机，打造顺畅便捷的出行体验。 如果有一天你是常客或者是旅客，我们直接走到机场，没有人打扰你直接可以走到飞机场去，包括安检也是无感的安检，这需要我们各个环节、各个厂商提供的技术、提供的安检技术、提供的服务来实现。 二是以科技力量助力民航智慧运营一体化，助力行业运营效率和质量实现大幅跨越。这就要求全行业进行大力推进信息化建设，通过打通数据的督导，实现平台支撑、实现算法支撑为航空公司、机场分别构筑智慧运营整体的能力，以此促进民航数字感知、数字决策、精英管理、精心服务能力的大幅提升。在航空公司而言，就是要提高航空公司全领域的营运管理、系统建设，打造贯穿于航空公司全流程、全生产要素、全物联网的智慧平台。以智能数据中台、新一代数据可视化技术为抓手，对航空公司营运环节以及流程进行全面数字化，支撑其智慧化管理灵活服务的创新。 就在“十四五”期间，中国航信投入近60亿来打造航空公司的全要素营运管理旅客服务，还有机场的全要素营运管理。
在机场营运管理而言，是要推进智慧机场全要素管理平台建设。以机场中台为信息基柱，实现机场运行管理可视化、清晰化、协同化、智能化，实现空车、路车一体化管理，强化机场飞行区、航站楼、各公共区的区域、各业务流程和信息共享与服务的贯通，从整体上优化机场业务的流程为民航带来更顺畅的出行体验。
智慧已经在以前所未有的速度塑造民航出行的全新未来，数字化、智能化、智慧化将成为每一位旅客触手可及、实在感知的存在，这是全体民航人的追求，也是中国民航秉承的使命和责任。在共同推进智慧民航建设，推进“空中丝绸之路”高质量发展的进程中，我们愿以智慧民航基础建设行动为牵引，争作智慧出行的带头人，智慧物流建设的开拓者、智慧营运、智慧监管建设的参与者，努力发挥自主创新和技术引领的排头兵作用，以更高站位拓展智慧之道。
（本文内容根据“2021中国国际服务贸易交易会第三届‘空中丝绸之路’国际合作峰会”嘉宾发言整理而成。）
文/中国民航信息网络股份有限公司副总经理 荣刚
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